Gli strumenti di Information Technology consentono di trasferire velocemente informazioni e dati in tutto il mondo, automatizzare calcoli complessi e trasformare processi non strutturati in transazioni di routine, riducendo il lavoro (e quindi il possibile errore) umano. Inoltre permettono di modificare la sequenzialità̀ delle attività, poiché́ consentono di eseguire più operazioni simultaneamente.
Dall’analisi dei processi, siamo dunque in grado di individuare le coperture applicative dei sistemi informativi in uso, in particolare quali mancano e quali invece non vengono sfruttate pienamente. Il nostro compito è quello di individuare quali sono gli strumenti IT necessari per migliorare le performance aziendali